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FAQ — Questions fréquentes

Connexion et accès​

Je n'arrive pas à me connecter​

Vérifiez que :

  • Votre adresse email est correcte (sans espace ni faute de frappe)
  • Votre mot de passe est correct (la touche Majuscules ne doit pas être active)

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion.

Je n'ai pas reçu l'email de première connexion​

  • Vérifiez votre dossier Spams / Courrier indésirable
  • Si vous ne le trouvez pas, contactez le gestionnaire de votre réseau qui pourra vous renvoyer l'invitation

Mon compte est inactif​

Le statut de votre compte est géré par le gestionnaire du réseau. Il peut dépendre de vos cotisations. Contactez votre réseau.

Profil​

Comment modifier mon mot de passe ?​

Accédez à votre Profil > onglet Profil > section Sécurité. Renseignez votre nouveau mot de passe en respectant les règles (8-32 caractères, majuscule, minuscule, chiffre, caractère spécial).

Comment activer le mode sombre ?​

Accédez à votre Profil > onglet Réglages > sélecteur Apparence > choisissez Sombre.

Comment changer la langue de l'interface ?​

Accédez à votre Profil > onglet Profil > champ Langue > sélectionnez Français ou Anglais.

Je ne reçois plus les notifications email​

Vérifiez dans votre Profil > onglet Profil > section Notifications que l'interrupteur est activé. Vérifiez également vos filtres anti-spam.

Projets et évaluations​

Je ne vois pas tous les projets du réseau​

Les projets visibles dépendent de l'étape à laquelle ils se trouvent. Certains projets ne sont accessibles aux membres qu'à partir de l'étape Publication définie par le réseau.

Comment naviguer entre les sections d'un projet ?​

Cliquez sur les titres des sections accordéon pour les ouvrir ou les fermer. Le bouton de navigation en haut de la fiche permet de sauter directement à une section.

Comment évaluer un projet ?​

Pour pouvoir évaluer un projet, vous devez être désigné comme Évaluateur sur ce projet par le gestionnaire (dans la section Participants). Si vous pensez devoir évaluer un projet et que vous n'y avez pas accès, contactez votre gestionnaire.

Je ne vois pas la section Évaluations​

Cette section n'est visible qu'à partir de l'étape Évaluation du projet. Si le projet n'a pas encore atteint cette étape, la section n'est pas accessible.

Suivis​

Comment accéder aux suivis ?​

Cliquez sur Suivis dans le menu de gauche. Vous verrez la liste des sociétés suivies auxquelles vous avez accès.

Je suis accompagnateur d'un suivi mais je ne le vois pas dans ma liste​

Vérifiez que vous êtes bien connecté avec le bon compte. Si le problème persiste, contactez votre gestionnaire pour vérifier votre assignation.

Interface​

L'application ne se charge pas correctement​

  • Essayez de recharger la page (F5 ou Ctrl+R)
  • Videz le cache de votre navigateur
  • Essayez avec un autre navigateur compatible (Chrome, Firefox, Edge, Safari)

Comment contacter le gestionnaire du réseau ?​

Utilisez la section Messages d'un projet sur lequel vous participez, ou contactez directement votre gestionnaire par email ou téléphone selon les coordonnées communiquées par votre réseau.